Ouvidoria da Educação tem nova dinâmica de atendimento

Objetivo é acolhimento e a mediação de demandas da Rede Municipal de Ensino

Com o objetivo de aprimorar o acolhimento e a mediação das demandas da Rede Municipal de Ensino, a Secretaria de Educação de Rio das Ostras disponibiliza nova dinâmica de atendimento da Ouvidoria. O serviço é ofertado de forma presencial ou digital, por meio do e-mail ouvidoria@edu.pmro.rj.gov.br .

A Ouvidoria da Educação atua no recebimento de denúncias, sugestões, reclamações, solicitações de informação e elogios, fortalecendo a comunicação entre a administração municipal e as comunidades escolares.

“A Secretaria de Educação reforça o compromisso com a transparência e a escuta ativa. Nosso compromisso é garantir um ambiente ético, acolhedor e transparente, promovendo o diálogo construtivo entre servidores, alunos, responsáveis e demais agentes educacionais. Juntos, construiremos uma educação municipal cada vez melhor e acessível”, destacou a secretária de Educação, Esporte e Lazer, Marcele Raquel.

COMO REGISTRAR A OUVIDORIA?

Presencialmente: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na sede da Secretaria de Educação, Esporte e Lazer (Avenida Guanabara, 3603 – Extensão do Bosque).

Os interessados também podem entrar em contato pelo e-mail: ouvidoria@edu.pmro.rj.gov.br

COMO FUNCIONA A DINÂMICA?

1 – Registro da demanda: o cidadão pode registrar sua manifestação pelos canais disponíveis;

2 – Protocolo gerado: cada solicitação recebe um número de protocolo para acompanhamento;

3 – Encaminhamento: as manifestações são analisadas e direcionadas às equipes técnicas responsáveis;

4 – Resposta: o prazo para retorno varia conforme a complexidade da demanda.